Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 10 de agosto de 2026
Estos términos regulan el acceso, navegación y compra de productos mediante la tienda Velea. Al utilizar el sitio o completar una compra, el usuario acepta estas condiciones y las políticas complementarias publicadas.
IDENTIFICACIÓN DE LA TIENDA
Nombre de la tienda: Velea.
Correo electrónico: veleasac@gmail.com
Dirección: Las Malvas 280, 7580010 Las Condes, Santiago, Chile.
INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Velea procura mostrar fotografías, descripciones, contenido, ingredientes, características y colores de la manera más precisa posible. Pueden existir pequeñas diferencias producto de la iluminación, pantalla utilizada, fabricación o actualización del empaque.
Los productos cosméticos están destinados al cuidado personal y sus resultados pueden variar entre personas. La información publicada no reemplaza la evaluación o recomendación de un profesional de la salud.
PRECIOS
Todos los precios se muestran en pesos chilenos, salvo que el sitio indique expresamente otra moneda. El valor final aplicable será el informado antes de confirmar el pago.
Las promociones, descuentos y códigos pueden tener vigencia, disponibilidad y condiciones particulares. Velea podrá corregir errores evidentes de precio antes del despacho, informando al cliente y ofreciendo continuar con el precio correcto o recibir el reembolso total de lo pagado.
PROCESO DE COMPRA
El cliente debe proporcionar información completa, verdadera y actualizada. Después de realizar el pago recibirá una confirmación con los antecedentes principales de su compra.
Velea podrá solicitar una verificación adicional cuando existan indicios razonables de fraude, errores de pago o información incompleta.
DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de productos. Si un artículo no puede ser despachado, Velea contactará al cliente para ofrecer una alternativa, esperar su reposición o recibir el reembolso correspondiente.
PAGOS
Los pagos son gestionados por las plataformas externas disponibles durante el checkout. La aprobación o rechazo de cada transacción dependerá del medio de pago y de la entidad emisora.
ENVÍOS
Los plazos, condiciones de entrega, seguimiento y responsabilidades relacionadas con la dirección se encuentran establecidos en la Política de envío de Velea.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El derecho a retracto, la garantía legal, los cambios, las devoluciones y los reembolsos se regulan mediante la Política de devoluciones y reembolsos publicada en esta tienda.
USO RESPONSABLE
El cliente debe revisar la etiqueta, ingredientes, advertencias e instrucciones antes de utilizar cualquier producto. Si presenta una reacción adversa, deberá suspender su uso y buscar orientación profesional cuando sea necesario.
PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre Velea, sus logotipos, fotografías, diseños, textos, gráficos y demás contenido de la tienda no pueden ser copiados, reproducidos o utilizados comercialmente sin autorización previa.
USOS PROHIBIDOS
No está permitido utilizar el sitio para cometer fraude, vulnerar derechos de terceros, introducir código malicioso, interferir con su funcionamiento o realizar actividades contrarias a la legislación chilena.
RESPONSABILIDAD
Velea responderá por sus obligaciones legales como vendedor. No será responsable por atrasos o interrupciones provocados por hechos imprevisibles o ajenos a su control, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
MODIFICACIONES
Velea podrá actualizar estos términos para reflejar cambios en la tienda, sus servicios o la normativa aplicable. La versión vigente estará disponible en esta página.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa de protección de los derechos de los consumidores.
CONTACTO
Para consultas sobre estos términos, escribe a veleasac@gmail.com.