Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 10 de agosto de 2026
Gracias por comprar en Velea. Nuestro objetivo es preparar y entregar cada pedido de manera segura, manteniendo al cliente informado durante todo el proceso.
PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos se revisan y preparan dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
PLAZOS DE ENTREGA
Una vez despachado, el plazo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles para la zona central de Chile y de 7 a 10 días hábiles para regiones extremas o localidades de difícil acceso.
Estos plazos son estimados y pueden variar por alta demanda, condiciones climáticas, contingencias operacionales del transportista, fechas especiales o situaciones ajenas a Velea.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá su número de seguimiento mediante el correo electrónico o medio de contacto registrado al comprar.
La entrega podrá ser realizada por Blue Express u otro operador logístico disponible para la zona.
ENVÍO GRATUITO
Cuando la tienda indique envío gratuito, este beneficio se aplicará según las condiciones informadas en la página del producto o durante el proceso de compra.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de ingresar correctamente su nombre, correo electrónico, comuna, ciudad y dirección completa.
Si detecta un error, deberá comunicarse a veleasac@gmail.com lo antes posible. Una vez despachado el pedido, no siempre será posible modificar la dirección.
Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta, falta de información, ausencia reiterada o rechazo de la entrega, el cliente podrá solicitar un nuevo despacho pagando el costo correspondiente.
INTENTOS DE ENTREGA
El transportista podrá realizar más de un intento de entrega. Es responsabilidad del cliente revisar el seguimiento y mantenerse disponible para recibir el pedido.
PEDIDOS SEPARADOS
En situaciones excepcionales, un pedido con más de un producto puede ser enviado en paquetes separados. En ese caso, el cliente podrá recibir números de seguimiento diferentes sin que esto signifique que falte parte de su compra.
PEDIDOS ATRASADOS
Si el seguimiento no presenta movimiento durante un período inusual o el plazo estimado ya fue superado, el cliente debe escribir a veleasac@gmail.com indicando su nombre y número de pedido.
Revisaremos el caso con el transportista y ofreceremos una solución cuando corresponda.
PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado y el cliente no lo encuentra, deberá revisar con familiares, conserjería, recepción o vecinos.
Si continúa sin aparecer, deberá contactar a Velea para solicitar una revisión con el transportista.
CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, escribe a veleasac@gmail.com.