Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 10 de agosto de 2026
En Velea queremos que cada pedido llegue correctamente y en buenas condiciones. Esta política explica cómo solicitar retracto, cambio, reposición o reembolso.
DERECHO A RETRACTO
En compras realizadas por internet, el cliente puede solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el producto debe permanecer sin uso, sin abrir, con sus sellos intactos, dentro de su envase original y en condiciones adecuadas para volver a comercializarse. También deberá presentarse el número de pedido o comprobante de compra.
Por razones sanitarias y de higiene, los productos cosméticos abiertos, probados, usados o con sus sellos retirados no podrán devolverse por cambio de opinión.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, el cliente debe escribir a veleasac@gmail.com indicando su nombre completo, número de pedido, producto y motivo de la solicitud.
Velea responderá con las instrucciones correspondientes. No deben enviarse productos directamente a la dirección de la tienda sin autorización previa, ya que primero debemos registrar e identificar correctamente el caso.
COSTO DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución corresponda únicamente al ejercicio del retracto o a un cambio de opinión, el costo del envío de regreso será responsabilidad del cliente.
Si el producto llegó defectuoso, dañado, incompleto o diferente a lo comprado, Velea asumirá el costo de la solución correspondiente.
PRODUCTO DAÑADO, INCORRECTO O INCOMPLETO
El cliente deberá informar el problema dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, enviando fotografías o videos donde se vea claramente el producto, el empaque y la etiqueta del pedido.
Una vez revisados los antecedentes, Velea podrá ofrecer reposición, cambio o reembolso, según corresponda y sin afectar los derechos legales del consumidor.
GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta una falla de fabricación o no cumple con las características informadas, el cliente podrá ejercer la garantía legal vigente en Chile dentro de los 6 meses siguientes a su recepción.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación gratuita, de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación aplicable.
La garantía legal no cubre daños provocados por uso incorrecto, golpes, manipulación inadecuada, almacenamiento deficiente, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de uso.
PROTECCIÓN DE COMPRA DE 30 DÍAS
La protección comercial de 30 días de Velea cubre pedidos recibidos dañados, incompletos, incorrectos o con problemas atribuibles a su preparación o despacho.
Esta protección no reemplaza ni limita la garantía legal de 6 meses y no corresponde a una devolución automática de productos cosméticos abiertos o utilizados por cambio de opinión.
REEMBOLSOS
Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El plazo para que el dinero aparezca reflejado dependerá del banco, tarjeta o plataforma de pago utilizada. Este proceso puede tardar varios días hábiles después de emitido el reembolso.
CANCELACIONES
Las solicitudes de cancelación deben enviarse antes de que el pedido sea preparado o despachado. Una vez entregado al transportista, no podremos garantizar su cancelación y deberá aplicarse el procedimiento de retracto cuando corresponda.
OFERTAS Y PROMOCIONES
Los productos adquiridos en oferta mantienen sus derechos de retracto y garantía legal cuando corresponda. El monto reembolsado será el valor efectivamente pagado por el cliente.
CONTACTO
Para solicitar ayuda, escribe a veleasac@gmail.com indicando tu nombre completo y número de pedido.